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Marca y SEO: el trabajo más importante que vamos a hacer

- No se trata del sitio web, no.

- No se trata de SEO.

- No se trata de las redes sociales.

- No se trata de publicidad en Google.

- Tampoco es el plan de negocios, no.

Entonces de qué se trata?   De la marca!  

Esto es lo más importante que vamos a poder hacer a la hora de desarrollar un producto o servicio.  

Por supuesto qué la marca no puede ser algo vacío de contenido, deberá tener un producto o servicio que queremos ofrecer, vender, comerciar. Pero como nos dedicamos al marketing damos por sentado eso en este momento.  

Luego, considerando que estamos hablando de marketing digital si, este puede ser el trabajo más importante que hagamos, trabajar en la marca.  

¿Porque la marca es lo más importante?  

La marca hace visible el valor.    

 

Ese valor o expectativa de valor repercute en la vida de las personas incluyendo sus decisiones.  

Una marca es una promesa, habitualmente una promesa de calidad.   Cuando las marcas consiguen cumplir con esa promesa y ser elegidos por el público es cuando logran ser exitosas. 

Esto le da no sólo la posibilidad de subsistencia cómo negocio sino también la posibilidad de prosperar de crecer y conquistar nuevos mercados.  

¿Y cómo se trabaja en la marca?  

El trabajo empieza en la mente, es una visión.

Esto es así porque los productos se producen en la fábrica, pero la marca se crea en la mente.

.Esta tarea tiene como objetivo representar la visión original de esa marca. ¿Para que nació?, ¿porqué existe?  

Si bien no es obligatorio crear una marca inmediatamente al iniciar una actividad, porque que nadie me va a venir a reclamar que mi actividad comercial no tiene marca, sí va a ser fundamental luego para su suerte como empresa, cómo negocio.

De hecho puedo generar cualquier tipo de actividad comercial sin elegir un nombre, un envase y una identidad pero sea lo que sea que haga eso le va a ir dando una historia y una identidad para el público sea que yo lo quiera o no.

Supongamos que comienzo a vender empanadas, confeccionar ropa o fabricar espejos artesanalmente en mi casa. Así sea que no quiera ponerle un nombre o envasarlas con un envase particular de alguna manera el público deberá identificar esos productos o servicios.

El público eventualmente va a darles una identidad así sea "las tortas de la señora de acá a la vuelta", "las empanadas sueltas", etc. Pero finalmente el público necesitará nombrar, identificar.

Entonces en los primeros meses lo ideal será trabajar en esa identidad de la marca, definir su identidad visual, su personalidad, el tono en que se comunica.

Muchas veces pasa que las marcas comienzan pequeñas y van creciendo, y al comienzo no hay tanto presupuesto, la mayoríaa de las veces ni siquiera saben si van a ser rentables.  

Desde el mundo emprendedor se recomienda comenzar lo antes que se pueda siempre, aunque sea sin tener todo en perfecto estado. Incluso existe una especie de refrán qué dice "si no estás avergonzado de la primera versión de tu producto o servicio es porque estás cansando demasiado tarde".   

 

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La identidad de la marca

Lo ideal sería tener alguien que nos asesore con la identidad de la marca, la definición de su público, su tono de comunicación, su identidad visual. Además hay que tener presente que no sólo se trata del principio, ya que el desarrollo de una marca nunca termina, por lo que será necesario gestionarla durante toda su vigencia, sobre todo si consigue sus objetivos, si es exitosa. 

Pero si, por algún motivo, no están esos profesionales que pueden asesorar con estos aspectos, puede ser que al menos sea el dueño o el emprendedor quien le dedique los primeros meses a pensar en ellos.

Muchas veces las marcas comienzan desde la ausencia de recursos más absoluta, o aún con recursos pero con rumbos improvisados o equivocados. A veces directamente nadie piensa en estos aspectos. 

Luego también ocurre que aun con recursos y profesionales contratados para estas tareas, aparece una interferencia de quienes contratan a esos profesionales en la tarea porque quieren "hacerlo a su modo", o "porque les gusta así", a veces hasta porque fue una idea de sus esposos o hijos. 

Esto es un grave error y aunque parece que el trabajo de identidad y diseño es uno de los más subjetivos y opinables, esto no es así. El profesional "profesa" una fe en lo que hace, tiene una visión y una experiencia que lo hacen idóneo para la tarea. 

El diseño corporativo se basa en principios distintos al gusto, menos aun el gusto personal. Sin embargo hay una enorme tentación del cliente a invadir el trabajo que muchas veces termina desvirtuando la identidad y la existencia completa de una marca. 

En realidad la gestión de una marca es demasiado importante como para que esté en manos del dueño. Es decir, demasiado importante como para que no esté en manos de un profesional.

En tomar este camino tan desacertado en la gestión de la marca se comienza a incumplir un gran principio de marketing: la marca no le habla a su dueño, la marca es para su público.

Importancia de la marca para el marketing digital

Es cierto, vivimos la época más acelerada de la historia, las cosas se hacen a una velocidad increible y parece no haber tiempo para casi nada. 

Alguno ya se estará preguntando si dedicarle demasiado tiempo a la marca no será una pérdida de tiempo. En esta época donde hay tantas cosas que hacer, en tantos canales digitales, y donde se nos da la posibilidad de lanzar productos más rápida y fácil de la historia, ¿no será una pérdida de tiempo perder el tiempo en la marca?.

Aunque en estos tiempos parece que algunos genéricos pueden ser valiosos, hay quienes pensaron que podían reemplazar a la marca. Por un tiempo, incluso parecieron tener razón. 

Google no había aprendido a valorar cabalmente ciertos aspectos de los contenidos, y entonces parecía que las marcas se devaluaban. Fue el reinado de los EMD. 

Los EMD, por sus siglas en Inglés, son los dominios de coincidencia exacta o exact match domains. Es decir, dominios webs que coincidían exactamente con una palabra clave de búsqueda, con una palabra genérica en ciertos nichos comerciales.

Por un tiempo los EMD dieron un importante impulso para posicionarse en los búscadores de Internet, sólo porque eran exactamente iguales a la palabra clave. Podían ser un contenido mucho más pobre que el de otras marcas de amplia trayectoria y calidad, pero ganaban un injusto posicionamiento SEO.

Lógicamente esto no iba a durar y Google está corrigiendo eso. Esto puede comprobarse realizando algunas búsquedas en rubros de gran tráfico de búsquedas y comprobando las posiciones. El último core update de Google (Mayo 2020) hizo especial énfasis en el aspecto de la reputación, experiencia y diseño, rubros muy ligados al branding y no tanto a aspectos técnicos anteriormente valorados en SEO.   

Recientemente, uno de nuestros clientes se sorprendía por comprobar en los reportes cuantas personas buscaban su marca en los buscadores. Después de años de trabajo pensaba que sólo lo encontraban por su esfuerzo publicitario en las palabras clave principales. 

La ocasión fue ideal para trasladar este aprendizaje: lo principal es la marca, de hecho, es el negocio núcleo. Hasta que no hayamos terminado de satisfacer esa demanda, no empezaremos a gastar ni un peso extra en el resto de los posibles clientes.

Sencillamente, no. No cometamos el error de despreciar la marca. 

 

Foto por Patrik Michalicka on Unsplash
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magen por Awake, en Canva. 

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